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  客户利益重如山  

【 时间:2017-09-28   阅读次数:666 】
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    邵亮报道
    “吴先生,非常感谢你的及时调货,让我们保持了市场上的领先地位。”9月,客户从日本飘洋过海打来了电话,一个戴着眼镜、身材敦实的管理人员急匆匆从现场赶回办公室,拿起话筒,一边擦着汗一边说着不用谢,接电话的人是谁,他做了什么事受到客户的肯定?
    他叫吴磊,是大冶铁矿美丽服装公司外贸部兼经营部部长。前段时间,美丽公司完工了一批服装,准备发往日本名古屋。发货前夕,客户突然打来电话,该款服装在东京卖断了货,需要临时调一批到东京卖场。面对数百箱包装好的货物,吴磊处变不惊,迅速拿出工作笔记本,对照上面日常记录的箱号、服装尺码、颜色、数量等信息,15分钟便完成了货物的挑选和改运工作。
    在客户眼中,他是个爽快人——“好,没问题”、“好,马上解决”、“好,我再想想办法”,所有问题统统在他爽快的应答声中化为无形。
    在同事口里,他是个勤快人——总也闲不住,不时在办公室、生产线、仓储之间来回切换,现场是他的主战场。
    美丽服装公司,是大冶铁矿在九十年代的第二次创业过程中,与日本企业合资开办的制衣厂,主要以服装加工为主业。                                                                                                     
    今年4月,日方委托了一单加工业务,面料因故推迟了两周发货。日方却要求,希望交货时间不变。因为如不能按期兑现合约,日方将赔偿终端客户一笔高昂的违约金,对信誉也是一个重大的打击。
    虽然这个过错不是美丽公司引起的,但考虑到日方客户的利益诉求,吴磊抱着“客户的错,也是我的错”、“为客户省钱,我才有钱赚”的想法,制订了周密的解决方案,为客户分忧解难。
    先打通进口报关环节。为节省时间,日方临时将货物由海运改成空运到沪,吴磊在拿到货物资料后,准确确定货物申报要素等信息,到海关作进口备案。
    同时,加强与航空货运部的联系。航班在下午1点起飞,吴磊便一直守在电话旁,及时查询飞行状况,确定到达时间。飞机于当天下午4点半到沪,吴磊又第一时间联系上海代理,在海关下班前成功报关。
    随后,吴磊又全程督促取货、转运、托运等事宜,仅用了48小时,便将原料从日本安全运到了身处内地美丽公司的生产线,创下了公司成立以来的最短通关运输纪录。
    在接下来的日子里,美丽公司生产线昼夜灯火通明,厂房内机声隆隆。当全部订单制作完成后,吴磊又和党员骨干们主动参与包装、搬运等工作,在合同规定的时间内将产品运达日本,解了客户燃眉之急。
    今年5月,客户提供了一批雪纺面料,美丽公司在验布时发现面料存在刺点多的瑕疵,将会引起服装加工大量减产。吴磊及时向客户反馈情况,并督促生产线运用裁片验片、单裁精修等方式,将原来预计减产500件的损失,降低到了36件,得到客户的高度肯定。
    “我们主动在工序中增加验布、验片的环节,虽然增加了工作量,但减少了不良面料对产品质量的影响,维护了客户的利益。如果服务意识不强的话,我们就会被市场淘汰。”吴磊说。仅2016年,美丽公司便为客户挽回了约9000件服装的损失,合作共赢之路越走越宽。

 


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