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  公司“客户服务”技能大赛落下帷幕  

【 时间:2018-09-25   阅读次数:684 】
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     9月18日,公司首届职工技能大赛(客户服务)实操决赛在武钢大楼举行。来自物流公司等单位的23名选手走上决赛的舞台,大家结合平日工作实际,以情景再现的方式展现了大家在服务市场、服务客户过程中发生的“那些事儿”。此次竞赛既是对大家服务水准的展示,也是提升员工服务能力的一次培训,通过现场展示、专家点评、互动交流等方式,进一步促进了选手们服务意识和能力的提升。
    参赛选手从不同角度不同侧面,展现了在工作中遇到的“小困惑”、“小尴尬”、“小麻烦”,以及通过热情的服务,满足客服需求,为客户排忧解难,获得客户信赖,赢得市场的点点滴滴......
服务专家、学者现场为参赛选手点评,通过案例教学的方式将客户服务的职业规范与要求,服务素养的提升,服务危机的预警与处理等方面的知识向选手“传授”。
    经过一天的精彩角逐,选手们收获颇丰,大家认为,这次实操比赛中选手的精彩展示与相互学习,评委专家的精辟点评,给人以启迪,为做好今后的服务工作增添了力量。公司工会将综合各位选手的理论成绩,评选出2018年武钢集团首届职工技能大赛客户服务项目竞赛的冠军和能手。同时,将实操案例制作成专辑,供广大员工学习和借鉴
    2017年以来,在“新城市新工业服务”的战略引领下,公司工会启动了“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛,从认知服务开始,先后到相关单位学习交流,通过看、听、问等方式,系统了解其它行业在服务体系建设、服务标准建立等方面做法;从系统了解服务内涵入手,开设专题研修班,聘请国内知名客户服务管理专家解答服务 “做什么”、“怎么做”和“谁来做”的问题的问题;通过培育服务团队,选树服务先锋团队及个人等形式,加强了典型示范和引领作用。
    2018年,为了进一步提升广大员工的服务意识,提升服务技能,贯彻落实郭斌书记在去年底服务竞赛分享座谈会上提出的“新的武钢集团要向前进,需要回归到源头,追本溯源,切切实实抓好用户服务,重视用户服务,关注用户的价值,要抓好以服务用户为中心的机制和体系”的讲话精神,公司工会深入开展“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛,着力培育一批快速响应市场的服务团队。同时以首届职工技能大赛为契机,专门开展了“客户服务”专项技能竞赛,通过组织基层单位近700名选手专题辅导、基层单位层层选拔、公司工会理论决赛,筛选出参加实操决赛的23名选手参与决赛,通过贴近工作场景再现,将以往严肃和呆板的技能比赛变得生动活泼。旨在进一步培育广大员工“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念与文化。
    下一步,公司工会将继续通过劳动竞赛的平台,技能大赛的舞台,提升员工服务意识和能力,围绕公司“新城市新工业服务”战略,助推公司转型发展。

 


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