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  宝武武钢集团举办“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛研修班  

【 时间:2017-07-10   阅读次数:1327 】
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     7月5日~6日,宝武武钢集团举办“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛研修班。宝武武钢集团工会主席吴寒芬作了开班讲话。

  宝武武钢集团工会主席吴寒芬作了开班讲话。她说,“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛,是武钢工会今年重点推进的服务类劳动竞赛,该项劳动竞赛的通知已于4月份向各直属单位下发。为了进一步提高劳动竞赛的针对性和指导性,切实提高职工的服务意识、服务能力和服务水平,集团工会特别酝酿组织了此次研修活动。

  此次研修班专门邀请国内知名客户服务管理专家吴宏晖老师讲授《服务体系打造与企业竞争力》。吴老师曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理,出版过多部服务管理方面的专著。

  研修班课程分为5个主题:服务意识与服务态度、客户满意的服务要素、搭建企业的服务结构、客户导向的服务流程、服务人员的素质能力。

  学员分成6个小组,每个小组围绕自选服务主题,设计服务流程和模型,与主讲导师进行热烈的探讨与互动。
 
  学员们纷纷表示,将把学习到的服务理念和策略利用到自身岗位,提高服务水平和质量。


  (文字:王友农  贺艳娟 摄影:朱旺春)


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